Pelanggan mengharapkan jawaban yang cepat dan akurat atas pertanyaan mereka. Jika tim layanan pelanggan Anda kesulitan menemukan informasi yang tepat di tengah tumpukan data yang tidak terorganisir, Anda mungkin menghambat kemampuan mereka untuk memberikan tingkat dukungan yang diharapkan pelanggan Anda. Untungnya, ada solusinya: asisten customer service yang didukung AI.
Asisten AI customer service mengubah keadaan dengan menyederhanakan cara tim dukungan menemukan informasi yang tepat untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Dengan memanfaatkan model bahasa besar (LLM) dan teknik pembelajaran mesin mutakhir, asisten AI ini dapat memahami pertanyaan pelanggan dengan akurasi yang mengesankan, lalu menyaring sejumlah besar data untuk memberikan respons yang paling relevan dan bermanfaat. Nantinya, kami akan mendemonstrasikan bagaimana AI dukungan pelanggan kami menjawab pertanyaan pelanggan, mengurangi biaya dukungan, dan membebaskan tim untuk memprioritaskan pekerjaan bernilai tinggi.
Cara Kerja AI Customer Support
Daripada melakukan pencarian manual yang membosankan dan mengandalkan pencocokan kata kunci yang terbatas, asisten AI dukungan pelanggan secara mendasar mengubah cara agen menemukan jawaban. Didukung oleh AI generatif dan Natural Language Processing, alat-alat ini melampaui penelusuran tradisional. Mereka memahami konteks dan nuansa pertanyaan pelanggan, sehingga memungkinkan mereka untuk menunjukkan informasi yang benar, bahkan ketika kata-kata pelanggan tidak tepat.
Demo: Bagaimana Asisten AI Dukungan Pelanggan Membantu Aplikasi TeamsWork
Aplikasi TeamsWork menawarkan aplikasi produktivitas dalam platform Microsoft Teams, termasuk solusi tiket dan daftar periksa. Tim dukungan pelanggan kami menangani beragam pertanyaan pelanggan, terutama melalui email. Untuk mengelolanya secara efektif, kami telah mengintegrasikan asisten AI dukungan pelanggan ke dalam alur kerja kami. Ini mengambil pengetahuan dari berbagai sumber – basis pengetahuan kami (yang mencakup artikel situs web, dokumen perusahaan, dan arsip email historis).
Setelah menguji asisten AI pada 100 pertanyaan pelanggan, berikut adalah gambaran lebih dekat cara kerjanya dalam praktik:
Pertanyaan Pelanggan 1: "Bagaimana cara mengubah paket harga saya?"
Asisten AI menganalisis pertanyaan tersebut dan segera mulai mencari ribuan dokumen dalam database kami. AI tersebut lalu mengidentifikasi informasi yang paling relevan dan memberikan draf tanggapan email untuk agen, lengkap dengan semua instruksi dan tautan yang diperlukan. Kami dapat menyesuaikan template respons untuk memastikan AI mengikuti nada, formalitas, panjang, dan bahasa pilihan kami. Di bawah ini adalah jawaban AI dukungan pelanggan.
Jawaban AI Customer Support:
Pelanggan yang terhormat,
Terima kasih atas minat Anda pada aplikasi produktivitas TeamsWork. Saya Marc, manajer produk, dan dengan senang hati saya akan memberi Anda informasi lebih lanjut. Anda dapat menemukan detail tentang paket dan harga kami di halaman berikut: https://teamswork.app/ticketing Harap tinjau opsi dengan cermat untuk menemukan paket yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dalam memilih paket yang tepat, jangan ragu untuk menghubungi kami. Sekali lagi terima kasih telah mempertimbangkan TeamsWork. Kami berharap dapat membantu Anda untuk menyederhanakan alur kerja Anda. Dengan senang hati, Marc |
Pertanyaan Pelanggan 2: "Instalasi aplikasi saya tidak selesai, bagaimana cara mengatasinya?"
Asisten AI menganalisis kasus customer support yang dulu untuk melihat apakah masalah serupa pernah terjadi sebelumnya. Jika menemukan kecocokan, ia akan memberikan solusi yang telah terbukti kepada agen. Hal ini secara signifikan mengurangi waktu penyelesaian, menghilangkan kebutuhan agen untuk mencari jawaban secara manual melalui email lama.
Jawaban Customer Support AI:
Pelanggan yang terhormat,
Saya memahami Anda mungkin mengalami masalah dalam menyelesaikan instalasi Aplikasi Ticketing TeamsWork. Saya di sini untuk membantu Anda menyelesaikannya dengan cepat. Berikut beberapa perbaikan umum yang berhasil untuk pengguna lain: Masuk kembali ke Teams Desktop: Keluar dari Microsoft Teams lalu masuk kembali. Tindakan ini sering kali menyegarkan aplikasi dan memungkinkan Tab Tiket baru muncul. Hapus Cache Aplikasi Teams: Ikuti langkah-langkah yang disediakan oleh Microsoft di sini untuk menghapus cache. Jika langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah, berikan detail berikut agar saya dapat membantu Anda dengan lebih baik: Pesan error apa pun yang Anda lihat: Harap sertakan teks atau tangkapan layar yang sebenarnya. Langkah-langkah yang Anda ambil sebelum masalah ini terjadi: Tindakan apa yang menyebabkan masalah penginstalan? Tanggapan Anda penting bagi kami! Kami terus berupaya meningkatkan pengalaman aplikasi kami. Terima kasih atas kesabaran Anda selagi kami berupaya memperbaikinya untuk Anda.
Dengan senang hati, Marc |
Pertanyaan Pelanggan 3: "Apakah ini mendukung jenis file tempat tiket lama saya disimpan?
Ini adalah pertanyaan yang saat ini tidak dapat dijawab oleh aplikasi TeamsWork di database pengetahuannya. AI dukungan pelanggan mengidentifikasi bahwa ia tidak mengetahui jawabannya dan tidak akan mengarang tanggapan. Di bawah ini adalah apa yang akan diberitahukan kepada tim customer support.
Jawaban Customer Support AI:
Pelanggan ingin mengetahui tentang jenis file yang kompatibel untuk mengimpor tiket. Saya tidak memiliki informasi yang tersedia. |
Asisten AI customer support kami menunjukkan kekuatannya dengan memanfaatkan secara cepat basis pengetahuan komprehensif kami berupa dokumen perusahaan, artikel situs web, dan email sebelumnya. Hal ini memastikan konsistensi dan keandalan informasi yang diberikan kepada pelanggan.
Meskipun unggul dalam menemukan informasi yang relevan, kami terus berupaya meningkatkan kemampuannya dalam menangani pertanyaan kompleks atau dengan rumusan berbeda, serta menavigasi basis pengetahuan yang luas dengan berbagai tingkat detail. Sistem belum dapat secara otomatis menentukan apakah informasi sudah ketinggalan jaman atau tidak relevan. Untuk mendapatkan hasil yang optimal, penting untuk mempertahankan basis pengetahuan yang terorganisir dengan baik dan terkini.
Manfaat AI Dukungan Pelanggan
Pengurangan Biaya: Dukungan pelanggan AI memberikan penghematan biaya yang luar biasa. Anda dapat menangani ribuan email pelanggan hanya dengan biaya komputasi di bawah $2, sehingga sangat mengurangi biaya per interaksi. Hal ini memungkinkan Anda dengan mudah meningkatkan operasi dukungan seiring pertumbuhan bisnis Anda, berkat kekuatan AI generatif.
Peningkatan Efisiensi dan Kecepatan: Asisten AI dapat bekerja tanpa kenal lelah, mengotomatiskan tugas-tugas rutin, dan menyediakan akses cepat ke pengetahuan yang dibutuhkan tim Anda. Hal ini membebaskan agen dari masalah kompleks dan memastikan waktu respons yang lebih cepat bagi pelanggan Anda.
Peningkatan Akurasi: Asisten AI memanfaatkan basis pengetahuan yang luas, meminimalkan kemungkinan kesalahan informasi dan memastikan informasi yang benar disampaikan secara konsisten kepada pelanggan.
Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik: Resolusi yang cepat, informasi yang akurat, dan potensi ketersediaan 24/7 semuanya berkontribusi pada pengalaman layanan pelanggan yang lebih memuaskan.
Masa Depan Dukungan Pelanggan: Kemitraan Manusia-AI
Masa depan dukungan pelanggan terletak pada kolaborasi yang kuat antara AI dan agen manusia. Asisten AI tanpa lelah dapat menganalisis sejumlah besar informasi dari semua sumber daya yang ada – dokumen, situs web, bahkan percakapan media sosial – untuk menemukan jawaban yang dibutuhkan tim Anda. Hal ini memberdayakan agen manusia Anda dengan pengetahuan yang tepat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan positif.
Berdayakan tim customer support Anda dan buat pelanggan puas dengan AI. Jelajahi Layanan AI kami dan mulailah membangun ekosistem layanan pelanggan yang lebih cerdas dan efisien sekarang juga.
BI Solusi is your trusted partner for data-driven success in Indonesia, serving companies in the Southeast Asia region and beyond. We specialize in implementing cutting-edge Data Analytics, Business Intelligence platform, and Big Data solution, complemented by expert Data Science services.
We offer flexible nearshore and offshore BI implementation models to meet your specific needs and deliver the highest-quality results.
Our BI Consulting expertise encompasses Data Integration services (ETL), Data Warehousing, and the utilization of Data Visualization tools such as Microsoft Power BI, Qlik Sense, and Tableau for Reports and Dashboards implementation.
Let us help you unlock the full potential of your data and achieve your business goals.
Comments